Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – SOYNAIL

a. Exercice du droit de rétractation
Conformément à la législation française, tout client résidant en France dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser une demande écrite à :
soynail.contact@gmail.com

Aucun retour ne doit être effectué sans l’accord préalable écrit du service client.
Seuls les produits non ouverts, non utilisés, intacts et dans leur emballage d’origine seront éligibles à un remboursement.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (CB ou PayPal), une fois le produit réceptionné et validé conforme.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison ne sont pas remboursés car la livraison est offerte sur toutes les commandes.

b. Retours hors droit de rétractation
En dehors du délai légal de rétractation, les demandes de retour sont examinées au cas par cas.

Les produits peuvent faire l’objet d’un remboursement uniquement s’ils sont retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, non ouverts, non utilisés.

Le client doit obtenir un accord écrit du service client avant tout renvoi.
Les frais de retour sont à la charge du client.

c. Offres promotionnelles et cadeaux
Lorsqu’une commande bénéficie d’une offre promotionnelle conditionnelle (ex : "4 vernis achetés = 1 offert") :

- Si le retour modifie les conditions de l’offre (par exemple, moins de 4 produits conservés), la valeur du cadeau offert sera déduite du montant remboursé.
- Le cadeau ne peut être ni remboursé ni échangé seul.
- En cas de retour partiel, le remboursement est ajusté en fonction de la remise effectivement acquise.